دور مراكز الاتصال الخارجية

يجب على أي شركة أن تستخدم كل مواردها في تطوير كفاءاتها الأساسية، بدلاً من تضييع وقتهم وقوتهم البشرية في القيام بوظائف يمكن الاستعانة بمصادر خارجية فيها بسهولة ،حيث أنه تفضل معظم الشركات هذه الأيام الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات مراكز الاتصال.

وقد عرفت الشركات المتخصصة في خدمات مراكز الاتصال تطورا كبيرا في السنوات الاخيرة ,نظرا للأهمية التي أصبحت تعرفها نتيجة للتطورات الاقتصادية و التكنولوجية الحديثة.
وفيما يلي نستعرض أهم الاسباب التي دفعت بالشركات الى الاستعانة بمراكز الاتصال الخارجي:

الاستعانة بمراكز الاتصال الخارجي تساعد في تقليل عبء تكلفة الخدمات, وذلك راجعالى أن الأسعار التي تتقاضاها مراكز الاتصال منخفضة جدا مقارنة مع الرواتب التي يتقاضاها الموظفين الرسميين للشركة. كما ان مراكز الاتصال الخارجية تقدم خدمات مرنة لزبنائها وقابلة للتطوير ,حيث أنه خلال الفترات التي تعيش فيها الشركات ازمات مالية فهي لا تتحمل في نفس الوقت عبء موظفين اضافيين في حين انه عندما تكون الشركة في حاجة الى خدمات المراكز الخارجية ,ستكون القوى العاملة متاحة تلقائيا من خلال هذه المراكز

يتلقى الوكلاء العاملون في مراكز الاتصال هذه تدريباً خاصاً للتعامل مع مكالمات العملاء ، وبالتالي ، بغض النظر عن الحالة التي تنشأ ، يكونون قادرين دائمًا على التعامل مع ذلك بالطريقة الأكثر ودية
وقد تكون مراكز الاتصال الخارجية هي الحل عندما لا تملك العديد الشركات الموارد والقوى البشرية للقيام بالخدمات الهاتفية ,فالعملاء دائما ينتظرون اجابات سريعة و خدمات هاتفية استثنائية. telephone service